Informativa privacy – CALL RAM Lead AI
Versione 1 del 20 ottobre 2026 · Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
1. Chi tratta i tuoi dati
Titolare del trattamento: CALL RAM S.r.l., Via Ravenna 151, 47814 Bellaria-Igea Marina (RN), P. IVA 04485040408. Email: info@callram.it · PEC: callramsrl@legalmail.it. Referente per la privacy: Rolando Di Felice (info@callram.it). Non è stato nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO).
2. Il servizio
CALL RAM offre consulenza commerciale su luce, gas e connettività per privati e imprese. Confronta le offerte dei fornitori con cui collabora, non tutte quelle del mercato. Puoi scrivere con un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale e, solo se lo chiedi con il pulsante «Confermo e richiedo il richiamo», ricevere la telefonata di un consulente CALL RAM.
3. Quali dati trattiamo
- Dati che scrivi tu: nome, cognome, numero di cellulare, e-mail (facoltativa).
- Dati sulle tue utenze che decidi di indicare: servizio di interesse, spesa, prezzo fisso o variabile, consumi e potenza, linee e SIM, tipo di attività, fornitore attuale.
- Il testo della conversazione con l'assistente virtuale.
- Le tue scelte: richiesta di richiamo, rifiuto, consensi per canale, richiesta di non essere contattato, con data, ora e versione del testo che hai visto.
- Dati tecnici: canale e campagna di provenienza, identificativo della sessione, indirizzo IP, tipo di browser.
Non chiediamo comune e provincia. Ti chiediamo di non scrivere dati che non servono, come codice fiscale, codici cliente, dati bancari o dati sulla salute.
4. Perché li trattiamo e su quale base
| Finalità | Base giuridica | Obbligatorio? |
|---|---|---|
| Rispondere alle tue domande in chat | Misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR) | No, ma senza dati non possiamo rispondere |
| Telefonarti, solo se lo chiedi con il pulsante | Misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b) | No |
| Conservare la prova della tua richiesta e delle tue scelte | Legittimo interesse a dimostrare che la telefonata era richiesta (art. 6.1.f) e obblighi di legge (art. 6.1.c) | — |
| Sicurezza del servizio, prevenzione di abusi e doppioni | Legittimo interesse (art. 6.1.f) | — |
| Gestire l'eventuale contratto con il fornitore | Esecuzione del contratto e obblighi di legge (art. 6.1.b e 6.1.c) | Necessario per il contratto |
| Inviarti offerte future di CALL RAM, solo sui canali che scegli | Consenso (art. 6.1.a GDPR e art. 130 Codice privacy) | No, facoltativo |
| Statistiche sul servizio | Legittimo interesse, con dati aggregati o anonimi (art. 6.1.f) | — |
Non facciamo profilazione per marketing e non cediamo i tuoi dati ad altre aziende per i loro scopi.
5. L'assistente virtuale
La chat usa un sistema di intelligenza artificiale per capire le tue domande e scrivere le risposte. Le regole su cosa dire, quando proporre la telefonata e come raccogliere i consensi le decide CALL RAM, non il sistema. L'assistente non prende decisioni che producono effetti giuridici su di te: offerte e contratti li gestisce un consulente. Il fornitore del sistema, OpenAI, tratta i dati per conto di CALL RAM, con elaborazione in Europa, e non li usa per addestrare i suoi modelli.
6. A chi possono arrivare i dati
- Personale CALL RAM autorizzato: operatori, consulenti, amministrazione, tutti in Italia.
- Fornitori tecnici che trattano i dati per conto di CALL RAM: OVH (server in Europa), Aruba (sito ed e-mail, Italia), OpenAI (intelligenza artificiale della chat). Il gestionale e il centralino sono gestiti direttamente da CALL RAM.
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), solo per i contatti arrivati da quei canali: per la loro parte trattano i dati come titolari autonomi, con le loro informative.
- Il fornitore di luce, gas o telefonia che sceglierai, solo se decidi di firmare un contratto. Da quel momento vale anche l'informativa del fornitore.
7. Dati fuori dall'Unione europea
I dati della chat sono elaborati in Europa. OpenAI e Meta hanno sede negli Stati Uniti: se avviene un trasferimento fuori dall'Unione europea, si basa sul Data Privacy Framework UE-USA o sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea.
8. Per quanto tempo
| Dati | Per quanto | Perché |
|---|---|---|
| Conversazioni senza contratto | 90 giorni dalla chiusura della richiesta | Il tempo per gestire la richiesta |
| Dati di bolletta indicati in chat | 30 giorni dalla chiusura | Non più utili dopo il confronto |
| Richieste senza contratto | 6 mesi dalla chiusura | Gestione di eventuali ricontatti sulla stessa richiesta |
| Prova della richiesta di richiamo e dei consensi, senza contratto (numero, data, ora, testo confermato) | 5 anni | Termine entro cui possono essere contestate le violazioni (art. 28 L. 689/1981, art. 166 Codice privacy) |
| Prova della richiesta, se c'è un contratto | Durata del contratto più 10 anni | Tutela in caso di contestazione del contratto (art. 1422 c.c.) |
| Contratti e documenti contabili | 10 anni | Obbligo di legge (art. 2220 c.c.) |
| Consensi per offerte future | 24 mesi, poi si chiede di nuovo il consenso o si cancellano | Indicazioni del Garante privacy |
La richiesta si considera chiusa quando la telefonata è avvenuta senza contratto, quando scade (7 giorni dalla conferma) o quando la ritiri. In caso di contestazione i dati utili sono conservati fino alla sua conclusione. Le copie di sicurezza del database si sovrascrivono da sole dopo 30 giorni; i dati già cancellati non vengono ripristinati da una copia.
9. I tuoi diritti
Puoi chiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati. Puoi opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e revocare i consensi in ogni momento, anche scrivendo «non chiamatemi» in chat. La revoca non cambia ciò che è stato fatto prima. Scrivi a info@callram.it. Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
10. Telefonate
Le telefonate di richiamo dei consulenti CALL RAM non vengono registrate.
11. Minori
Il servizio è rivolto a persone maggiorenni.
12. Canali e aggiornamenti
Questa informativa vale per le richieste dal sito CALL RAM, dai moduli pubblicitari Meta e dalle chat WhatsApp di CALL RAM. Per i cookie vale la Cookie policy. Le condizioni del servizio sono nella pagina Condizioni del servizio. La versione aggiornata è sempre pubblicata su questa pagina.